Alberto Gutiérrez es el fundador y CEO de Civitatis, la plataforma española de visitas guiadas y excursiones en español que empezó como un proyecto personal de guías de viaje y hoy es un referente mundial en turismo de experiencias. Viajero incansable, en los últimos años sumó a su currículum algo que muy pocas personas pueden contar: un vuelo al espacio en una misión de Blue Origin.
De visita en Buenos Aires para la Feria Internacional de Turismo (FIT), Gutiérrez habló sobre los orígenes de Civitatis, los datos de su nuevo barómetro sobre turismo de experiencias, qué busca el turista argentino y qué excursiones eligen quienes visitan el país. También analizó el lugar de Argentina y Latinoamérica en el mapa del turismo mundial, explicó por qué la FIT es una de sus ferias favoritas y repasó su experiencia fuera de la Tierra y su próximo gran viaje: Antártida.
Los orígenes de Civitatis: vender lo que nadie vendía
Gutiérrez asegura que el crecimiento de la empresa fue "muy orgánico". Todo empezó cuando escribía contenido de viajes en sitios propios como DisfrutaVenecia.com y DisfrutaPraga.com. Una vez que esas guías empezaron a generar tráfico, salió a buscar proveedores para ofrecer servicios que no se conseguían en ningún otro lado.
El caso de Praga lo resume todo: "Cuando yo empecé a vender en Praga no había nadie online que vendiera visitas guiadas en español". El primer guía fue un profesor chileno de español que buscaba un segundo trabajo en la capital checa. "Empezó a hacer tours en español y yo a vendérselos", recuerda.
Hasta entonces, contratar un guía implicaba llegar al hotel y depender del conserje. La propuesta de Civitatis fue reservar online, en el idioma del viajero y, más adelante, con opiniones de otros usuarios. Según Gutiérrez, la clave fue pensar el negocio "como un viajero más que como una empresa", con foco en el español y en precios bajos. El resultado: un crecimiento basado en el boca a boca, al punto de que "en los diez primeros años se gastó cero en publicidad".
El barómetro de turismo de experiencias: la reserva online se disparó
Sobre el nuevo barómetro de Civitatis, el CEO admitió que la preferencia por las experiencias ya era conocida, sobre todo desde la pandemia. Lo que sí destacó es el salto de la reserva online: desde 2019, cuando rondaba el 19%, pasó a superar el 30%, un cambio que atribuye en parte a los hábitos que dejó el COVID.
