Santander firma con OpenAI y busca ser un banco nativo de inteligencia artificial

El banco Santander firmó un acuerdo estratégico con OpenAI para incorporar inteligencia artificial en todos sus procesos. La meta es ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y segura para los clientes.

La iniciativa incluye automatización de procesos, copilotos de inversión y atención asistida por IA, con el objetivo de transformar la banca tradicional y digital.

Transformación digital con IA en el centro

La estrategia global "data & AI-first" busca integrar la inteligencia artificial en productos, riesgos, marketing, servicio y operaciones del grupo. Esto convierte a la IA en el núcleo de sus plataformas y fortalece alianzas con OpenAI, Microsoft y Amazon.

En 2024, las iniciativas de IA generaron más de 200 millones de euros en ahorros. El 40% de las interacciones con clientes fueron asistidas por copilotos de IA.

ChatGPT Enterprise en acción

Actualmente, 15.000 empleados utilizan ChatGPT Enterprise, con la meta de alcanzar 30.000 antes de fin de año. Entre los casos de uso se destacan copilotos de inversión, experiencias hiperpersonalizadas y automatización de tareas administrativas.

En España, el sistema Speech Analytics procesó 10 millones de llamadas, liberando 100.000 horas de trabajo para tareas de mayor valor.

Arquitectura y seguridad de IA

La infraestructura de IA de Santander es modular e independiente, permitiendo integrar distintos modelos de lenguaje y reutilizar desarrollos en todo el grupo. Además, los datos de clientes no se comparten con terceros y la IA opera en entornos protegidos.

Para 2026, se planea un plan formativo obligatorio sobre IA responsable para toda la plantilla, reforzando la seguridad y el uso ético de la tecnología.

Mirando hacia el futuro

De cara a 2026-2027, Santander busca ampliar el uso de agentes de IA y avanzar hacia una banca conversacional, donde la tecnología sea invisible pero potencie la experiencia del cliente.